Retours internationaux et formalités douanières

Pour un retour depuis le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse ou une autre destination soumise à des formalités douanières, contactez shop@noyoco.pro avant l’expédition afin d’obtenir les documents et instructions adaptés. Déclarez le colis comme un retour de marchandises, avec la référence de la commande et les justificatifs demandés par le transporteur. Ne déclarez pas le colis comme un cadeau.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement dus à l’arrivée de la commande sont à votre charge, sauf montants expressément inclus ou perçus lors du paiement. NOYOCO ne les prend pas en charge.

En cas de retour, une éventuelle demande de restitution des droits et taxes réglés directement aux autorités ou au transporteur doit être adressée à l’organisme qui les a perçus, selon ses règles. Notre équipe peut fournir les justificatifs de commande et de retour disponibles. Cela ne limite pas vos droits légaux ni les obligations de NOYOCO, notamment en cas d’erreur de notre part.

Comment faire un retour ?

Chez Noyoco, nous prenons l’empreinte carbone au sérieux. Afin de limiter les retours inutiles, nous vous encourageons à commander uniquement les pièces dont vous avez besoin. Un guide des tailles est disponible pour vous aider dans votre choix et, en cas de doute, notre support est là pour vous conseiller !

Comment procéder ?

1. Enregistrez votre retour : Tous les retours doivent obligatoirement être enregistrés sur notre portail dédié. Rendez-vous sur noyoco.pro/a/return ou via le lien "Retour" en bas du site.
2. Trouvez votre commande et sélectionnez les articles à retourner.
3. Choisissez une option :
   • Remboursement : 100% du montant remboursé.
   • Avoir : 105% du montant crédité pour un futur achat.
   • Échange : Remplacement par un autre produit.

Politique des frais de retour

Les retours sont offerts pour toutes les commandes en Europe (hors Suisse et Royaume-Uni). Si votre commande est éligible, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Pour les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas :

• Indiquez impérativement votre numéro de commande sur le colis.
• Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

Noyoco chez LogNC
17 rue du Noyer à la Malice
95170 Louvres
France

Pour un meilleur suivi, nous vous recommandons de nous transmettre votre numéro de suivi par email après l’expédition. Cela nous permettra d'assurer un traitement plus rapide et efficace de votre retour.

Traitement du retour

• Une étiquette de retour est fournie si votre commande est éligible.
• Dès réception en logistique, le remboursement, l’avoir ou la nouvelle commande est automatiquement traité.
• Vous recevez des notifications email